Politique relative aux conditions générales d'utilisation
Cette page des Conditions générales explique comment Gravira fonctionne et énonce les règles régissant l'utilisation de notre plateforme ainsi que la relation entre notre société et ses utilisateurs. Le document vise à clarifier les responsabilités, l'éligibilité, la gestion des comptes et d'autres aspects juridiques relatifs à l'accès aux jeux, aux bonus et aux services de paiement. Les lecteurs doivent examiner attentivement ces conditions avant de s'inscrire ou d'effectuer un dépôt; la poursuite de l'utilisation du site constitue une acceptation des conditions ci‑après.
Responsabilités du compte
Les titulaires de compte doivent fournir des informations personnelles exactes et à jour lors de l'inscription, et nous pouvons suspendre ou fermer les comptes contenant des données fausses ou incomplètes. Les identifiants de connexion sont sous la responsabilité de l'utilisateur, et le partage des mots de passe ou de l'accès au compte est interdit; nous nous réservons le droit de restreindre l'accès en cas de problèmes de sécurité. Des documents d'identification et de vérification peuvent être demandés à tout moment pour se conformer aux obligations de lutte contre le blanchiment d'argent et de jeu responsable, et la vérification doit être complétée avant les retraits.
Inscription et vérification
Le processus d'inscription nécessite des coordonnées valides et la sélection d'une devise de compte; les utilisateurs ne doivent pas créer plusieurs comptes. La vérification des documents inclut généralement une pièce d'identité délivrée par les autorités et un justificatif de domicile, et nous informerons les utilisateurs des fichiers à fournir ainsi que des délais de traitement estimés.
Conditions d'éligibilité
L'accès à nos services est limité aux personnes ayant l'âge légal pour jouer dans leur juridiction, généralement au moins 18 ans ou l'âge légal supérieur applicable dans une province ou un territoire canadien. Des restrictions géographiques s'appliquent et nous pouvons refuser le service lorsque le jeu en ligne est interdit. Les utilisateurs doivent être résidents de juridictions autorisées et ne doivent pas utiliser de VPN ou d'autres outils pour contourner les restrictions géographiques.
Utilisation acceptable du service
L'utilisation de la plateforme doit être conforme aux lois applicables et à ces conditions; les comportements abusifs, frauduleux ou illégaux sont interdits. Le jeu automatisé, la collusion, l'abus de rétrofacturation ou les tentatives de manipulation des résultats entraîneront la suspension du compte et la confiscation des fonds. Les canaux de communication doivent être utilisés avec respect, et toute mauvaise utilisation des systèmes promotionnels ou de support sera considérée comme une violation.
Règles des bonus et promotions - Principes généraux
Les promotions et bonus sont régis par des conditions spécifiques publiées avec chaque offre, et nous appliquons des principes généraux tels qu'un seul bonus par personne, foyer ou adresse IP sauf indication contraire. Des exigences de mise, des pourcentages de contribution selon le type de jeu, des limites de mise maximales pendant le jeu avec bonus et des méthodes de paiement exclues peuvent s'appliquer. L'abus des bonus ou les tentatives d'exploiter les mécanismes promotionnels peuvent entraîner l'annulation des fonds bonus et des gains.
Dépôts et retraits
Les dépôts sont généralement acceptés en CAD et via les méthodes de paiement prises en charge listées dans la caisse; des limites minimales et maximales s'appliquent selon la méthode. Nous pouvons appliquer des suspensions pour vérification et ne traiterons pas les retraits tant que les procédures KYC ne sont pas complétées. Le traitement des retraits inclut des délais de vérification internes suivis du règlement via la méthode de paiement choisie, et des limites ou paiements échelonnés peuvent s'appliquer pour des montants importants.
Gestion des litiges
Les réclamations ou litiges doivent être soumis rapidement via nos canaux de support, et nous nous efforçons d'enquêter et de répondre dans un délai raisonnable. Si aucune résolution n'est trouvée en interne, les utilisateurs peuvent être orientés vers un recours indépendant lorsque cela est possible selon la juridiction de licence applicable. Les enregistrements des jeux, des transactions et des communications seront utilisés dans toute enquête.
Mises à jour des conditions
Les Conditions peuvent être mises à jour périodiquement pour refléter des changements juridiques, opérationnels ou réglementaires, et nous publierons les conditions révisées sur le site avec une date d'entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du service après publication constitue une acceptation des modifications, et les utilisateurs qui n'acceptent pas les mises à jour devraient fermer leurs comptes conformément aux procédures de clôture.